Já ouviu falar no SXSW? Saiba o que rolou por lá.

Antes de tudo, é bom apresentar o evento primeiro. Caso você ainda não conheça, o SXSW ou South by Southwest é um dos maiores eventos de inovação do mundo, realizado anualmente no mês de março em Austin, no Texas, EUA. Lá, são abordados temas como cinema, música e tecnologia – ou seja, áreas que tem tudo a ver com marketing. O primeiro SXSW ocorreu em 1987 e, desde então, as edições vêm crescendo; em 2011, o South by Southwest durou 10 dias.

Esse ano, o evento ocorreu entre os dias 8 e 17 de março e teve como principais temas abordados: o Blockchain 3.0; a evolução dos Transportes e Serviços Delivery; o futuro do trabalho com Robótica e Inteligência Artificial; Serviços de Streamings e Cross Reality. Mais de 300 mil visitantes passaram pelo local, incluindo 1.600 brasileiros ligados em tudo o que ocorreu nos 20 tracks de conteúdo e informação.

Com certeza, o evento trouxe muita novidade e possibilidades para a área de marketing. Por enquanto, o que podemos afirmar é que as tendências giram em torno, claro, do mundo virtual e estão ficando cada vez mais impressionantes. Um tema que foi destaque em todas as áreas foi a conexão da tecnologia com as pessoas. As empresas, marcas, produtos e serviços estão sendo voltadas para as necessidades humanas, e não só para os negócios. No site oficial do evento, https://www.sxsw.com/ você pode ler muito mais a respeito. E, se ficou interessado(a), o próximo festival já tem data confirmada em 2020: será entre os dias 13 e 22 de março, novamente no Texas.

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O QUE TODO CONSUMIDOR MERECE

Estava viajando, e precisava comprar um presente...

- Um perfume! Isto mesmo, um perfume!

Dirigi-me dirigi ao shopping da cidade onde estava e fui direto à perfumaria.

Entrei na perfumaria e comecei achar que não tinha sido uma boa ideia. A variedade de perfumes que se espalhava pelas prateleiras era enorme, e eu um leigo no assunto.

Já estava pensando em ir embora e comprar uma camiseta quando uma das atendentes me ofereceu ajuda. Começamos conversar, e ela fez uma verdadeira pesquisa sobre a minha necessidade. Perguntou se o perfume era para mim ou para presente, como era a pessoa que receberia se fosse mesmo um presente, tipo físico, gostos, como se vestia, etc. Só então começou a me apresentar os produtos que tinha, descrevendo detalhadamente cada um deles, composição, aromas, aplicação, perfume para o inverno, perfume para o verão...


Após o terceiro perfume aspirado, eu já não sentia mais a diferença entre eles, foi quando a atendente me ofereceu um frasco com grãos de café para que eu o aspirasse e, assim, neutralizasse o efeito aromas provados. Achei o máximo! Continuamos a maratona, frascos e mais frascos, mais uma cheirada no café...


Por fim, decidi por um determinado perfume, e quando estava escolhendo o maior frasco, surpreendi-me com o posicionamento da atendente, que disse:


- Eu o aconselho a levar o frasco menor, pois pelo que o senhor me disse a pessoa não usa perfume em grande quantidade, e o perfume perde suas características com o tempo.


Saí da perfumaria supersatisfeito, leve, com a sensação de ter feito uma das melhores compras da minha vida. Senti-me realmente único dentro da perfumaria. A atendente poderia ter deixado que eu levasse o frasco maior, mas não o fez. Ela não vendeu um frasco de perfume, vendeu qualidade de atendimento. Aliás, deu um verdadeiro show de atendimento. A experiência de compra foi tão marcante que toda vez que tenho oportunidade eu conto esse caso.


Ah! Que bom se todo o consumidor fosse sempre atendido assim.

Em nome de todo o curso de Marketing, uma mensagem do Professor Marcos Lucato a estes e estas que são a razão de todas as nossas estratégias, produtos, serviços e campanhas: os consumidores.

15 de março, Dia Mundial do Consumidor.

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